Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
En CAVALTI TRADE S.L., bajo la marca comercial CAVALTI FOOD, trabajamos para ofrecer productos de la máxima calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los productos alimentarios que comercializamos, las devoluciones se regulan por las siguientes condiciones.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Por este motivo, una vez entregado el pedido, no se admitirán devoluciones de productos alimentarios, salvo en los casos contemplados en esta política.
2. Productos dañados o incidencias
Si al recibir el pedido el producto presenta daños, defectos o existe un error en el envío, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Para ello deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
La documentación gráfica permitirá verificar la incidencia y agilizar su resolución.
3. Resolución de la incidencia
Una vez revisada y aceptada la reclamación, CAVALTI TRADE S.L. ofrecerá al cliente la solución más adecuada, que podrá consistir en:
- Sustitución del producto sin coste adicional.
- Envío de un nuevo producto.
- Reembolso total o parcial del importe abonado, según corresponda.
La solución se determinará en función de cada caso.
4. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro procedimiento.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la incidencia, aunque habitualmente se tramitará en un plazo inferior.
5. Casos en los que no se aceptarán devoluciones
No podrán aceptarse devoluciones cuando:
- El producto haya sido abierto o manipulado.
- El producto haya sido almacenado de forma inadecuada tras su entrega.
- La incidencia se comunique fuera del plazo establecido.
- Los daños sean consecuencia de un uso incorrecto o de una conservación inadecuada por parte del cliente.
6. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
CAVALTI TRADE S.L.
Marca comercial: CAVALTI FOOD
📧 Correo electrónico: cavaltiventas@gmail.com
📞 Teléfono de fábrica: 958 08 48 45
📱 Teléfono comercial: 656 34 85 56
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y resolver cualquier incidencia con la mayor rapidez posible.